위아카이와 함께 꿈꾸어 보아요2

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2018K-HOSPITAL은 국제 병원 및 의료기기 산업 박람회로 2018년 8월 8일(수)~10일(금) 동안 코엑스 D, E홀에서 열렸습니다.

2018 K-HOSPITAL 위아카이의 ‘우리가 꿈꾸는 병원은 공사 중‘ 전시부스에서는 3일 동안 다른 세미나가 개최되었는데요. 첫날 ‘중소병원 디자인의 미래’ 자유 토크쇼에 이어 둘째 날인 8월9일 목요일 오후 2시부터3시까지는 인간중심의 병원 공간 디자인 전문회사 위아카이와 혁신적 의료 경험의 선구자 김승범 원장이 함께 하는 “우리 병원의 문제는 무엇일까?” 서비스디자인 프로세스 워크샵 이 진행되었습니다.

 

전 제너럴 닥터 General Doctor 김승범 원장님은 의사이자 디자이너로 예전의 제너럴 닥터 General Doctor는 카페이자 병원으로 기존의 병원 시스템을 벗어난 ‘문턱이 낮은 생활 속 병원’을 표방한 분이신데 의사와 환자 모두 행복한 의료를 위 ,인간적인 의료 서비스를 경험할 수 있는 동네병원을 경영하면서 서비스디자인을 실천해 보았던 경험으로 워크샵을 진행하셨습니다.

 

 

 

 

 

서비스디자인은 사전적 의미로 서비스 기반 마케팅 논리 (Service Dominant Logic of Marketing, 약칭 SDL. 영어주의) 에 중점을 둔 디자인 분야 이다. 다양한 정의와 해석이 난무한데, 이 점은 현대 시장경제에서 '서비스' 가 무엇인가? 에 대한 철학적, 경제적 정의가 난해하다는 것도 한 몫 한다고 합니다.

그만큼 서비스디자인은 정말 수십개의 정의가 나온다 할만큼 다양하게 이해되고 있는데요.

유용하고 편리하며 효과적인 서비스를 목적으로 하는 인간중심적이면서도 종합적인 디자인 입니다.

의료서비스디자인은 기존의 의료산업을 수요자 중심으로 다시 새롭게 바라볼 수 있는 관점을 제시하면서 고객경험과 같은 인간적인 의료서비스를 추구하고 있다 고 말씀하시면서 디자이너는 병원 공간와 병원의 시스템과 프로세스까지도 아우르면서 창의적 문제해결을 제시하고 고객의 경험을 통해 감성적인 측면의 만족까지 이끌어내는 중요한 역할을 하게 될 것이라고 하셨습니다.

그리고 누구나 디자이너라고 생각하라고 하시면서 중요한 것은 서비스디자인보다는 내가 원하는 것이 무엇이가를 생각하는 것이라고 덧붙여 주셨습니다.

함께 세미나를 진행하셨던 헬스와이즈의 김민정 대표님 은 병원 경영 컨설팅 및 교육 사업에 알려지신 분으로 환자경험과 환자만족, 환자경험관리에 많은 관심과 열정을 가지고 계셨습니다.

 

오늘도 다양한 직업을 가진 체험자들이 휠체어에 타고 휠체어를 밀어주는 경험을 해보고 그에 대한 경험과 개선점등을 얘기하면서 환자경험의 과정을 통해 환자만족의 결과를 도출해 나가보았습니다.

 

 

 

 

김승범 원장님의 노하우와 김민정 대표님의 실제경험사례를 통해 내가 불편한것과 원하는것등 진정한 서비스디자인 에 대해 알 수 있는 세미나였습니다.

 

의료서비스의 패러다임이 치료·병원 중심에서 예방·소비자 중심으로 변화 하면서 고객경험과 같은 인간적인 의료서비스를 추구하는 서비스디자인 에 대한 관심과 요구가 더욱 커지는 지금, 앞으로도 위아카이와 함께 서비스디자인 열공해 보아요!!

 

위아카이 k-hospital 2018 - 우리가 꿈꾸는 병원은 공사중 from motionsense on Vimeo.