응급실가이드

 

 

런던 디자인스튜디오인 피어슨 로이드(Pearson Lloyd)의 응급실가이드(Emergency-guide)

에서는 새롭게 디자인된 Accident and Emergency department 에서의 폭력과 공격이 약 50%로 감소된 것 을 보여준다고 하는데요.

 

 

그 결과는 런던과 다른 지역인 사우스햄튼의 병원에서 지난 1년 동안 관찰된 것으로 피어슨 로이드(Pearson Lloyd)의 디렉터인 Tom Lloyd가 말한 바 이러한 결과는 압도적으로 긍정적인 것으로 시행이후 2개의 병원을 통해 공격적인 사고가 50%로 감소된 것으로 나타났습니다.

 

 

몇 가지 이유로 사람들은 A&E(Accident and Emergency department)의 공간에서 화를 내고 소리치는 것을 당연시 하는데, 이를 보다 진정하고 폭력 사건의 더 적은 가능성을 위해 노력한 결과인데요, 디자인 위원회와 보건당국의 브리핑에 대한 대응으로 피어슨 로이드(Pearson Lloyd)는 정신분석가,서비스디자이너, A&E 컨설턴트와 사회과학자등의 multidisciplinary(여러 학문 분야에 걸친, 종합적인)한 팀을 구성하여 환자들이 육체적으로,언어적으로 병원 스텝에게 모욕적으로 대하는데 동요되는 원인들을 찾아내도록 하였다고 합니다.

 

 

 

 

분노에 이르게 하는 많은 원인은 바로 일이 어떻게 진행되는지에 대한 지식의 부족과 이해의 부족인데, 의학적인 용어와 절차를 제대로 이해하지 못하는 상황이나 처치순서의 바뀜등에 대한 것이라고 합니다.

 

그래서 제안된 솔루션은 즉 대기실과 상담 영역 내의 적절한 위치에 중요한 정보를 배치하는 것에 초점을 맞추고 있는데, 환자들이 지속적으로 그들이 어디에 있고, 각 파트의 프로세스가 얼마나 걸릴지에 대해 인식하도록 하는 것입니다.

 

 

대기공간에서의 프로세스 맵(process map)은 A&E(Accident and Emergency department)에 도착하는 환자를 체크인에서 평가,치료 그리고 다음단계를 안내하고 자세한 내용과 함께 리플렛으로 보완해서 설명해 줍니다.

 

 

부서에 걸쳐 있는 수직판넬은 각 공간에서의 활동을 설명하고, 일관된 외관은 쉽게 식별될수 있게 디자인 되었습니다.

 

 

 

 

 

 

실시간 정보는 바쁜 부서와 대기시간을 예측하는 것등에 대한 것으로 디자이너들은 모바일 애플리케이션을 통해 가장 짧은 대기시간에 가장 가까운 A&E(Accident and Emergency department)을 제안하기도 하였습니다.

PearsonLloyd | A Better A&E from Design Council on Vimeo.

 

 

 

핵심내용을 한번만 정리해서 올려봅니다.

1. The guidance solution

A comprehensive package of information about the department, waiting times and treatment processes via on-site environmental signage, patient leaflets, and digital platforms.

 

2. The people solution

A programme of reflective practice designed to better support NHS frontline staff to manage and learn from incidents of violence and aggression.

 

3. The A&E toolkit

A package of information and guidance for NHS managers, clinicians, designers and healthcare planners who want to develop and deliver a better service in effective and inspiring environments.

 

인간에 대한 배려와 가치,서비스를 지속적으로 연구해야하며 사람을 이해하고 배려하는 고객지향적인 서비스와 공간이야말로 드는 응급실가이드(Emergency-guide)였습니다.

 

출처: 

http://www.dezeen.com/2013/12/02/hospital-redesign-by-pearsonlloyd-reduces-violence-and-aggression/#disqus_thread

http://www.creativereview.co.uk/cr-blog/2013/november/better-ae