2017년 KIMES4_ 김준배

 

지난 3월 <의협신문>이 엠비에이 코리아와 공동으로 진행한 KIMES 지식경영 세미나 '의사, 서비스 디자인을 만나다'의 네 번째 강연자 김준배 서울 나우 병원장이 'Best 1이 아닌 Only 1이 되기 위한 중소병원의 노력' 을 주제로 환자 맞춤 서비스 디자인과 차별화 전략을 정리해보도록 하겠습니다.

 

환자 원하는 욕구에 맞춰 전 직원 적극 참여하는 서울나우병원의 이념은 휴머니즘에서 시작한다고 하는데 실제로 환자가 원하는 욕구에 맞춰 서비스 디자인을 실행하는 병원 이라고 합니다.

수술 후 또는 운동 부족인 분들에게 꼭 필요한 재활을 위해 무릎 밑에 있는 계란을 깨는 운동법을 통해 무엇이 서비스 디자인 인가?에 대한 생각을 다시 해 볼 수 있었습니다.

 

<2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집>

 

이같은 실제 환자의 요구와 필요에 부응하는 서비스디자인은 바로 ‘사용자 관점’으로 먼저 바라보고 그에 따른 ‘니즈’를 발견하여 사용자에게 그 경험을 제공 하는 것이라고 하네요.

그만큼 서울 나우 병원에서는 환자에게 필요한 아이디어를 지속적으로 개발하고 적극 시행중이라고 해요.

김준배 원장님은 환자들이 원하는 욕구를 3가지로 정리해주셨는데,

1.환자들은 설명을 원한다.

2.환자들은 재미를 원한다.

3.환자들은 동참을 원한다.

였습니다.

욕구1. 환자들은 설명을 원한다.

환자들은 설명을 원하는데

소의는 말로만 하는 의사이고,

중의는 글과 그림으로 설명하는 의사이며,

대의는 동영상으로 정보를 제공하는 의사이다.

라고 하시면서

서울 나우 병원에서는 "환자는 설명과 재미와 함께 동참하길 원한다"며 "환자에 맞춘 서비스로 새롭게 개선했다"고 하셨습니다.

이를 위해 원하는 환자에게 진료 시 필요한 운동법을 SMS로 전송하며, MRI나 초음파 등의 검사 영상과 마취를 포함한 수술 과정 전반을 설명하는 영상을 사전에 제공해 수술을 미리 경험할 수 있게 해준다고 합니다.

 

<2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집>

 

또한 수술 과정에 궁금해 하는 보호자에게도 수술 과정 영상과 함께 설명하는 서비스를 진행한다고 하네요.

<2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집>

 

욕구2. 환자들은 재미를 원한다.

수술 전후 지루한 재활을 재미있게 다른 분야의 비즈니스에서 배워라.

이를 위해 즐거운 재활 삑삑이, 허벅지 줄자, 미니 방송국등을 만들었구요. 

즐거운 재활 삑삑이

-계란끼기 재활치료를 삑삑이에 도입, 지루한 재활치료에 재미를 가미

허벅지 줄자

-허벅지 근육운동을 장려하기 위한 허벅지 줄자로 이케아 무료 줄자를 착안하여 제작

미니 방속국

-2016 미디어 트렌드 ‘1인 미디어 전성시대’를 제안하였습니다.

 

<2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집>

 

욕구3. 환자들은 동참을 원한다.

운동수강증처방- 보다 적극적이고 효과적인 치료를 위한 운동 수강증 처방

건강정보 작은 도서관-진료만 받으러 오는 것이 아닌 건강정보를 얻으러 오는 공간이라는 의미의 서울 나우 병원 <작은 도서관>을 만들었습니다.

 

<2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집>

 

또한 서울 나우 병원에서는 하트 수혈팩, 소아 엑스레이 촬영보조 장치, 수술환자 사골국 서비스, 입원환자에 웰컴 선물 등을 제공하는데 이러한 것은 모두 직원의 아이디어로 만들어졌다고 하시면서 직원이 적극적으로 참여하면 병원을 새롭게 바꿀 수 있다고 강조하셨습니다.

 

<2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집>

 

Best 1이 아닌 Only 1이 되기 위한 서울나우병원만의 특별한 경험, Experience NOW 동영상을 마지막으로 보여주셨는데 유투브에 공유되어 있어 소개합니다.

 

 

Best 1이 아닌 Only 1이 되기 위한 중소병원의 노력을 엿볼 수 있는 신나는 시도들이 신선하고 환자를 생각하는 소중한 마음들이 느껴지는 강연이었습니다.

장시간 좋은 강연을 해주신 김준배 서울 나우 병원장께 다시 한 번 깊은 감사를 드립니다.

 

출처:

http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=115940

http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=115787

http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=115494

http://mdcampus.co.kr/2017-kimes-%ec%a0%9c5%ed%9a%8c-%ec%9d%98%ed%98%91%ec%8b%a0%eb%ac%b8-%ec%a7%80%ec%8b%9d%ea%b2%bd%ec%98%81-%ec%84%b8%eb%af%b8%eb%82%98/

http://www.nowmed.co.kr/gateway.asp

https://www.youtube.com/watch?v=qmGGBvsoBdg

https://youtu.be/qmGGBvsoBdg

2017년 KIMES 제 5회 의협신문 지식경영세미나 김준배 서울 나우 병원장님 강의자료집