KIMES 지식경영 세미나 썸네일형 리스트형 2017년 KIMES 지식경영 세미나 2 지난 3월 이 엠비에이 코리아와 공동으로 진행한 KIMES 지식경영 세미나 '의사, 서비스 디자인을 만나다'의 두 번째 강연자 텐지노 그룹의 오영미 대표님의 '공감의 기술을 통한 의료 서비스 디자인 사례' 을 정리해보도록 하겠습니다. 오영미 대표님은 서비스디자인 ‘공감'비법과 좌충우돌 서비스디자인 실전사례를 중심으로 강의를 진행하셨는데요. 01.의료+서비스 먼저 의료서비스 즉 의료+서비스의 개념 을 정의해 주셨습니다. 1.고객들은 아프거나 다쳐서 심각한 스트레스를 받고 있다. 2.입원환자들은 서비스 시설에 발을 딛는 것 뿐만 아니라 심지어 그 안에서 생활해야 한다. 3.불가피하게 찾는 서비스이지 원해서 찾는 것은 아니다. 4.본질적으로 개인 프라이버시와 밀접하게 관련되어 있다. 5.다른 서비스에 비해 전.. 더보기 2017년 KIMES 지식경영 세미나 지난 3월 이 엠비에이 코리아와 공동으로 국제의료기기·병원설비전시회(KIMES 2017) 기간에 의사회원과 의료기관 종사자를 대상으로 하는 '지식경영 세미나'를 마련하였습니다. 이번 세미나는 벌써 올해로 5회째로 '의사, 서비스 디자인을 만나다' 라는 주제로 이루어졌는데요. 오늘은 구정하 가톨릭대 의료경영대학원 교수이자 디자인 케어 대표가 '환자경험을 위한 서비스 디자인'이라는 주제로 첫번째 강의를 하신내용을 정리해보겠습니다. 구정하 교수님은 과거와 달리 환자는 능동적으로 병원을 선택하고 변화한 만큼, 병의원에서도 의료서비스를 개발하고 개선해 환자경험을 향상시키는 방법을 고민해야 한다고 강의를 시작하셨는데요. 서비스 디자인이란 디자인적 방법으로 서비스를 개발 및 개선시킴으로서 사용자의 경험을 향상시키는 .. 더보기 이전 1 다음
