Customer Satisfaction 썸네일형 리스트형 Part II Just Monitoring vs Beyond Monitoring 지난 3월 14일 KOEX HALL에서 "헬스케어 분야도 융합, 혁신의 길로" 한국 헬스케어디자인학회 창립 세미나가 “디자인이 헬스케어를 삼키다”라는 주제로 KOEX에서 성황리에 개최되었습니다. 지난 몇 회에 걸쳐 기조강의인 김용세 교수(성균관대 서비스융합디자인)님의 '헬스케어 디자인의 미래'와 2부의 3세션에 걸쳐 “누가 환자의 마음을 사로잡을까?” 라는 내용으로 Part I 고객만족을 넘어 환자 경험으로. Patient Experience vs Customer Satisfaction 김현수교수(명지병원) 외 2인으로 조광수교수(연세대),김진영교수(세브란스 병원)님의 강연을 정리해 보았습니다. 오늘은 Part II Just Monitoring vs Beyond Monitoring으로 김남형교수(계원예대.. 더보기 의료서비스 제3의 물결 (Patient Experience) 한국 헬스케어디자인학회 창립 세미나 Part I 고객만족을 넘어 환자 경험으로. Patient Experience vs Customer Satisfaction의 두 번째 부분 연세대 세브란스병원의 김진영 교수님의 ‘의료서비스 제3의 물결 (Patient Experience) ’에 대한 소주제로 의견을 발표해주신 것을 정리해 보도록 하겠습니다. 예전의 농경사회에서 산업사회로 정보사회로 지금은 창의력과 감정이 중시되는 감정사회로 변화하고 있는 역사적 발전이 이루어졌고, 지금은 Experience시대로 본질적 기능의 평준화로 그 이상의 것을 감성등에서 가치를 추구하는 시대 라고 하셨습니다. 질병의 치료뿐 아니라 질병을 관리하고 치료과정에서 환자중심의 의료서비스 를 제공하는 환자중심의 병원 에 대한 강조를 하셨.. 더보기 한국 헬스케어디자인학회 창립 세미나3 2부의 3세션은 “누가 환자의 마음을 사로잡을까?”라는 주제로 각각 3개의 Part 로 나누어져 진행되었는데요. 먼저 Part I 의 조광수 교수님(연세대)의 강연을 정리해 보았습니다. Part I 고객만족을 넘어 환자 경험으로. Patient Experience vs Customer Satisfaction 김현수교수(명지병원) 외 2인으로 조광수교수(연세대) 그중 김현수교수님(명지병원)의 사회로 이루어진 Part I은 고객만족을 넘어 환자 경험으로(Patient Experience vs Customer Satisfaction)라는 주제로 연세대 정보대학원의 조광수 교수님과 세브란스 병원의 김진영교수님의 강연과 토론으로 진행되었습니다. CS (Customer Satisfaction)라는 용어가 여전히 쓰.. 더보기 공간에 공감하다 NO1 프로젝트-미래 의료공간 디자인의 방향 세미나 01 지난 2013년 10월 25일 강북삼성병원에서 이루어진 노라의 첫 프로젝트 미래 의료공간 디자인의 방향 세미나와 희망방 전시가 있었는데요. 그 세미나의 첫 번 째 연사였던 이왕준 명지병원 이사장님의 강의 내용부터 차근차근 정리해서 저희 위아카이 블로그에서 공유해 볼까 합니다. 첫번째는 이라는 제목으로 병원 혁신의 방법론, 공간디자인과 서비스디자인 에 대한 전반적인 정리와 좋은 사례를 보여주신 이왕준 명지병원 이사장님의 강의입니다. 과학기술의 발달로 삶의 질과 의료수준도 높아 예전과 다르게 달라지는 병원환경은 외형적으로 뿐 아니라 환자들과 의료진 동선과 사람이 느끼는 경험을 토대로 효율적이고 환자중심적인 치유환경을 제공하는 의료환경으로 변화되어 가고 있다 고 합니다. 싱가폴에 있는 Raffles hospi.. 더보기 이전 1 다음
