의료진 입장이 아니라 고객인 환자의 마음을 이해하고 공감할 수 있는 ‘공감'의 기술을 통한 의료 서비스 디자인을 실현하는 다양한 방법과 '공감'의 기술로 환자 마음 읽는 서비스 디자인 썸네일형 리스트형 2017년 KIMES 지식경영 세미나 2 지난 3월 이 엠비에이 코리아와 공동으로 진행한 KIMES 지식경영 세미나 '의사, 서비스 디자인을 만나다'의 두 번째 강연자 텐지노 그룹의 오영미 대표님의 '공감의 기술을 통한 의료 서비스 디자인 사례' 을 정리해보도록 하겠습니다. 오영미 대표님은 서비스디자인 ‘공감'비법과 좌충우돌 서비스디자인 실전사례를 중심으로 강의를 진행하셨는데요. 01.의료+서비스 먼저 의료서비스 즉 의료+서비스의 개념 을 정의해 주셨습니다. 1.고객들은 아프거나 다쳐서 심각한 스트레스를 받고 있다. 2.입원환자들은 서비스 시설에 발을 딛는 것 뿐만 아니라 심지어 그 안에서 생활해야 한다. 3.불가피하게 찾는 서비스이지 원해서 찾는 것은 아니다. 4.본질적으로 개인 프라이버시와 밀접하게 관련되어 있다. 5.다른 서비스에 비해 전.. 더보기 이전 1 다음
