‘사용자 관점’으로 먼저 바라보고 그에 따른 ‘니즈’를 발견하여 사용자에게 그 경험을 제공 하는 것 썸네일형 리스트형 2017년 KIMES4_ 김준배 지난 3월 이 엠비에이 코리아와 공동으로 진행한 KIMES 지식경영 세미나 '의사, 서비스 디자인을 만나다'의 네 번째 강연자 김준배 서울 나우 병원장이 'Best 1이 아닌 Only 1이 되기 위한 중소병원의 노력' 을 주제로 환자 맞춤 서비스 디자인과 차별화 전략을 정리해보도록 하겠습니다. 환자 원하는 욕구에 맞춰 전 직원 적극 참여하는 서울나우병원의 이념은 휴머니즘에서 시작한다고 하는데 실제로 환자가 원하는 욕구에 맞춰 서비스 디자인을 실행하는 병원 이라고 합니다. 수술 후 또는 운동 부족인 분들에게 꼭 필요한 재활을 위해 무릎 밑에 있는 계란을 깨는 운동법을 통해 무엇이 서비스 디자인 인가?에 대한 생각을 다시 해 볼 수 있었습니다. 이같은 실제 환자의 요구와 필요에 부응하는 서비스디자인은 바로 .. 더보기 이전 1 다음
