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일차적 감정인 ‘ 두려움’을 어떻게 해소하느냐가 매우 중요하다. 환자에게 심리적 안정과 편안함을 제공할 수 있는 병원 환경을 조성하는 일은 그래서 의료서비스 혁신의 관점에서도 매우